Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
1. Retour de marchandises Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur état d’origine dans les 30 jours suivant la livraison (merci d’inclure le numéro de suivi). À réception, le prix d’achat sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés via notre service client.
2. J’ai reçu un article défectueux Contactez immédiatement notre équipe d’assistance avec :
- votre numéro de commande
- l’article endommagé
- une description du défaut
- des preuves photographiques
Si votre colis a été endommagé à la livraison, prenez une photo et envoyez‑la au service client. Toute réclamation pour colis endommagé doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison. Aucun remboursement/bon/remplacement ne peut être émis sans preuve validée par notre équipe.
3. J’ai reçu le mauvais article Contactez immédiatement notre équipe d’assistance et fournissez :
- votre numéro de commande
- le nom de l’article non reçu
- le nom de l’article reçu
- une photo de l’article reçu
4. Échange Les échanges ne sont pas possibles. Retournez le produit puis passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.
5. Produits défectueux Si le produit est défectueux, endommagé en transit ou autrement non conforme, aucun frais de retour ne s’applique.
6. Retour pour convenance Si le mauvais produit a été acheté, ne convient pas ou n’est plus désiré, le client supporte les frais réels de retour et doit fournir le reçu de retour.
Pour toute question: info@lealouis.com
POLITIQUE D’ANNULATION
Si vous souhaitez annuler votre commande, prévenez‑nous dans les 24 heures. Passé ce délai, si la commande est déjà en cours de traitement, l’annulation peut être refusée. Dans ce cas, attendez la réception puis effectuez un retour conformément à la politique ci‑dessus.
Pour toute question: info@lealouis.com.
